据悉，报警人张女士介绍，被困老人为浙江籍“候鸟人”，于3月21日外出一直未归，于是25日20时许张女士打电话向其了解情况，得知老人事发前独自上山探险，因不熟悉地形，加上天黑导致迷路，不小心坠落石崖导致受伤，大致位置在百魔洞后山，张女士随即拨打119报警求助，所幸救援及时，老人才转危为安。

3月25日，消防部门接到报警获悉郑先生已走失3天，随即40余名消防救援人员赶往事发现场实施救援。百魔洞景区附近群山峻岭，奇石植被丛生，山体陡峭。经过二十多个小时的日夜搜寻，昏迷的老人被搜救组找到。医护人员初步检查生命体征后，消防救援人员使用多功能担架将其安全救下山。

国外在线CRM系统经过消防等多部门24小时紧急搜救，3月26日20时许，在广西河池市巴马瑶族自治县迷路被困4天的浙江籍“候鸟人”郑先生成功脱险。